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行業(yè)新聞
疫情復(fù)工做好了準(zhǔn)備
尊敬的客戶：
你們好！新冠肺炎疫情防控工作取得了階段性的成效，廣東省已將疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整為一級(jí)響應(yīng)。當(dāng)前的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是響應(yīng)中央號(hào)召，統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，是貫徹執(zhí)行23日習(xí)總書記關(guān)于推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要指示。習(xí)總書記的重要講話為企業(yè)落實(shí)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指明了方向，讓我們對(duì)有序復(fù)工更有信心！
近期微信接待的咨詢中，不少客戶已提出了服務(wù)要求，現(xiàn)特對(duì)大家關(guān)心的主要問題回復(fù)如下。
一、什么時(shí)候恢復(fù)服務(wù)？
1、我公司部分工人在東莞住家，春節(jié)未離開東莞，還有部分工人春節(jié)后很快返回東莞暫住地。公司要求在莞人員及時(shí)到服務(wù)點(diǎn)登記報(bào)備接受監(jiān)測(cè)，并通過線上方式進(jìn)行防疫保潔培訓(xùn)，督促準(zhǔn)備相應(yīng)的防疫物資。也就是說，我們一直保持著一定的上門服務(wù)能力。
2、客服中心已于2月25日開始逐步恢復(fù)上班，上班時(shí)間客戶可撥打服務(wù)熱線13728122157咨詢。
3.對(duì)提出復(fù)工申請(qǐng)的工人進(jìn)行資格審查，符合條件的從26日開始銷假恢復(fù)上班狀態(tài)；未提申請(qǐng)的工人暫時(shí)不作統(tǒng)一要求。
4.如果客戶迫切希望做保潔，請(qǐng)先咨詢小區(qū)物業(yè)是否允許，可行的話必須通過服務(wù)熱線或微信與客服人員交流確認(rèn)。對(duì)于定期預(yù)約和微信預(yù)約的記錄，因有許多不確定因素暫不派工。
二、如何判斷所派工人已健康打卡14天以上、是健康的？
員工確認(rèn)出發(fā)時(shí)，公司將向客戶發(fā)送員工基本信息，包含工號(hào)、姓名、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等關(guān)鍵信息，確保上門服務(wù)的保潔人員未接觸湖北人士，體溫正常，請(qǐng)放心。
三、如何防患工人在路上的感染風(fēng)險(xiǎn)？
1、工人全程佩戴口罩，兩點(diǎn)一線。
2、工人的出行方式是騎自行車或電瓶車，避免 乘坐地鐵、公交出行。
3、工人帶手套接觸電梯按鈕、門把等。
1、每次服務(wù)前后工人都會(huì)使用消毒噴霧對(duì)工具進(jìn)行消毒。
2、為避免交叉感染，工人將會(huì)用公司為客戶提供的專用保潔毛巾進(jìn)行保潔。工人不再使用公共毛巾。如果簽協(xié)議時(shí)配送的毛巾找不到且自備不便，可微信發(fā)消息要求重新購買正禾專用配套毛巾。
3、進(jìn)入客戶家后，要主動(dòng)提醒客戶驗(yàn)證身份，查詢防疫登記備案信息。
4、工人服務(wù)前需用洗手液清潔雙手。
5、工人全程佩戴口罩。
總之，我們深知形勢(shì)依然嚴(yán)峻，疫情防控仍是當(dāng)前首要要?jiǎng)?wù)，不獲全勝，不輕言成功！
你們好！新冠肺炎疫情防控工作取得了階段性的成效，廣東省已將疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整為一級(jí)響應(yīng)。當(dāng)前的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是響應(yīng)中央號(hào)召，統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，是貫徹執(zhí)行23日習(xí)總書記關(guān)于推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要指示。習(xí)總書記的重要講話為企業(yè)落實(shí)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指明了方向，讓我們對(duì)有序復(fù)工更有信心！
近期微信接待的咨詢中，不少客戶已提出了服務(wù)要求，現(xiàn)特對(duì)大家關(guān)心的主要問題回復(fù)如下。
一、什么時(shí)候恢復(fù)服務(wù)？
1、我公司部分工人在東莞住家，春節(jié)未離開東莞，還有部分工人春節(jié)后很快返回東莞暫住地。公司要求在莞人員及時(shí)到服務(wù)點(diǎn)登記報(bào)備接受監(jiān)測(cè)，并通過線上方式進(jìn)行防疫保潔培訓(xùn)，督促準(zhǔn)備相應(yīng)的防疫物資。也就是說，我們一直保持著一定的上門服務(wù)能力。
2、客服中心已于2月25日開始逐步恢復(fù)上班，上班時(shí)間客戶可撥打服務(wù)熱線13728122157咨詢。
3.對(duì)提出復(fù)工申請(qǐng)的工人進(jìn)行資格審查，符合條件的從26日開始銷假恢復(fù)上班狀態(tài)；未提申請(qǐng)的工人暫時(shí)不作統(tǒng)一要求。
4.如果客戶迫切希望做保潔，請(qǐng)先咨詢小區(qū)物業(yè)是否允許，可行的話必須通過服務(wù)熱線或微信與客服人員交流確認(rèn)。對(duì)于定期預(yù)約和微信預(yù)約的記錄，因有許多不確定因素暫不派工。
二、如何判斷所派工人已健康打卡14天以上、是健康的？
員工確認(rèn)出發(fā)時(shí)，公司將向客戶發(fā)送員工基本信息，包含工號(hào)、姓名、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等關(guān)鍵信息，確保上門服務(wù)的保潔人員未接觸湖北人士，體溫正常，請(qǐng)放心。
三、如何防患工人在路上的感染風(fēng)險(xiǎn)？
1、工人全程佩戴口罩，兩點(diǎn)一線。
2、工人的出行方式是騎自行車或電瓶車，避免 乘坐地鐵、公交出行。
3、工人帶手套接觸電梯按鈕、門把等。
4、工人進(jìn)入客戶家前須用酒精對(duì)自己進(jìn)行全面 消毒后，才能進(jìn)入。
1、每次服務(wù)前后工人都會(huì)使用消毒噴霧對(duì)工具進(jìn)行消毒。
2、為避免交叉感染，工人將會(huì)用公司為客戶提供的專用保潔毛巾進(jìn)行保潔。工人不再使用公共毛巾。如果簽協(xié)議時(shí)配送的毛巾找不到且自備不便，可微信發(fā)消息要求重新購買正禾專用配套毛巾。
3、進(jìn)入客戶家后，要主動(dòng)提醒客戶驗(yàn)證身份，查詢防疫登記備案信息。
4、工人服務(wù)前需用洗手液清潔雙手。
5、工人全程佩戴口罩。
總之，我們深知形勢(shì)依然嚴(yán)峻，疫情防控仍是當(dāng)前首要要?jiǎng)?wù)，不獲全勝，不輕言成功！
